Она ходила к ним,но так как девушка не скандальная-ничего не добилась.
Вопрос не в скандальности, а в знании своих прав, последовательности и настойчивости. Да, не все бегут бегом выполнять то, что предписывает закон. Но за это их жестоко потом наказывают - все убытки взыскивают плюс 50% от всей присужденной суммы в качестве штрафа. А если цена аналогичного телефона к моменту вынесения судебного решения изменилась (выросла), то еще и разницу вернут.
П.С. - У меня сейчас длящийся с лета процесс по защите своих потребительских прав. Но мне-то что... Суд решение вынесет, и каждый день мне капает 1% от довольно внушительной суммы. В общем, достойная компенсация. Не хотели исполнить добровольно - как в поговорке про скупого, заплатят вдвое (а скорее всего, почти втрое) больше.
