Спросила у мужа :откуда в Яндексе убитые машины.Получается так,кто привязан к автопарку,там более менее все нормально.А вот есть посредники,они только заказы берут,им все равно,даже если ты на велике приедешь.Там только диспетчера.Называется эта система как-то по умному,не могу вспомнить.От них почти все беды.Зимой обещали реформу по этому направлению:только брендированные,лицензированные машины,медосмотр,контроль и тп.Но опять куда-то все слили.
А по жалобам:пишешь там же в яндекс приложении.Разбираются очень быстро.