Добавить рекламный пост

Входим: Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь. 1 час 1 день 1 неделя 1 месяц Навсегда

Читаем:

Размещаем: RostovMama https://t.me/rostovmama_official Разместить от Vadim Разместить

Помогаем: [help!] Все вместе мы - удивительная сила, которая способна творить великие дела! [help!] Обсуждение темы сбора Сёмкиной для Сербат Артема. ПОЛИЦИЯ ВЕДЁТ ДЕЛО [help!] Дима Джинян. 26лет. ДЦП

[Anetta]

Добрый день, а что делать, если товар потеряли в пункте выдачи? И из-за этого не могу все остальное забрать. Предлагают или оформить отказ от потеряшки (фигня за 117руб, не найду, платный  ли возврат) или провести как полученный и может найдут и отдадут.
В службу поддержки написала, ответили, что отправили запрос в ПВЗ и тишина уже 2 дня

[Irisk@]

Добрый день, а что делать, если товар потеряли в пункте выдачи? И из-за этого не могу все остальное забрать. Предлагают или оформить отказ от потеряшки (фигня за 117руб, не найду, платный  ли возврат) или провести как полученный и может найдут и отдадут.
В службу поддержки написала, ответили, что отправили запрос в ПВЗ и тишина уже 2 дня

Добавьте этот же товар в корзину и увидите, платный или нет. У меня такое было, для через 3 нашли пропажу. Но проводить как полученный точно не стоит, как только оплата пойдет, интерес к поискам они потеряют.

[Olya]

Добрый день, а что делать, если товар потеряли в пункте выдачи? И из-за этого не могу все остальное забрать. Предлагают или оформить отказ от потеряшки (фигня за 117руб, не найду, платный  ли возврат) или провести как полученный и может найдут и отдадут.
В службу поддержки написала, ответили, что отправили запрос в ПВЗ и тишина уже 2 дня

пусть сами оформляют как утерянный, никто ничего потом искать не будет. У меня ошибочно заказ пришел в другой ПВЗ, там потеряли, 2 месяца искали, так и не нашёлся

[Anetta]

Спасибо, девочки. Да  сегодня оформили как утерянный, чего сразу так не сделали, не пойму. В приложении нет изменений. Висит пока готовый к выдаче

[Faionart]

сегодня при мне у девушки потеряли одну позицию, Все остальное она забрала.

[Freshka]

В общем. В а это время я уже дважды обращалась в Сбербанк. Первый раз они ответили, что дескать отправили запрос в ВБ и там ответили, что списали деньги за обратную доставку возвращенного товара по правилам торговой площадки. Посоветовали снова в ВБ обратиться. Ну конечно в ВБ бортанули со стандартной отпиской о тестировании…. Я к сберу - отправила скрины обращения и ответа и подчеркнула, что суть вопроса не в том, что списали за обратную доставку, а атом, что в нарушении закона сеяли деньги за возврат БРАКОВАННОГО товара.
Вот ответ банка:
« Елена Владимировна, ваше повторное обращение №230507-0685-734300 от 07.05.2023 рассмотрено. По результатам проведённого расследования у банка отсутствуют основания для возврата денежных средств. Денежные средства по оспариваемой вами операции были списаны в качестве платы за обратную доставку возвращённого товара. Согласно п.1.27 Положения ЦБ РФ N 762-П от 29.06.2021 спорная ситуация, возникшая между плательщиком и получателем средств не по вине банков, должна решаться сторонами без участия банков. Для урегулирования спорной ситуации рекомендуем вам обратиться в ООО «Вайлдберриз». СберБанк»

[lapochka]

Ну вот почему то мне,кажется,что банк вполне логично ответил. Это ваше дело с ВБ,а банк лишь посредник,который имеет доступ к их и вашим финансам. Аналогично было бы качать с водилой,который вез ваш товар,имхо,но он тоже денег не отдаст.

Я согласна с вами,что они нарушают права потребителей. На статью в инете, которую вы ссылаетесь,тоже только повествование и не установленный факт,увы. Долбите ВБ.

Я уже писАла в этой теме,что у нас на пункте выдачи просили девушку вскрывать телефон возле стойки выдачи под камерой,чтоб потом "было меньше проблем". Продавец при возврате может попросить запись с камеры.

Вы где обнаружили поломку?

[Барса]

А что за прикол с минусовым балансом? У меня деньги за отказ от товара стали списываться не с карты, а с баланса. Итого за две отказные вещи баланс минус 100, хотя на карте деньги есть. Это новшество? Раньше не видела

[Freshka]

Ну вот почему то мне,кажется,что банк вполне логично ответил. Это ваше дело с ВБ,а банк лишь посредник,который имеет доступ к их и вашим финансам. Аналогично было бы качать с водилой,который вез ваш товар,имхо,но он тоже денег не отдаст.

Я согласна с вами,что они нарушают права потребителей. На статью в инете, которую вы ссылаетесь,тоже только повествование и не установленный факт,увы. Долбите ВБ.

Я уже писАла в этой теме,что у нас на пункте выдачи просили девушку вскрывать телефон возле стойки выдачи под камерой,чтоб потом "было меньше проблем". Продавец при возврате может попросить запись с камеры.

Вы где обнаружили поломку?

Вы вообще всю ветку читали? Напоминаю, что существует такая процедура - чарджбэк называется, погуглите. И на основании этого я обратилась в банк. Причем тут водила?!

Брак/несоответствие были выявлены на ПВЗ, сфотографированы и составлены претензии. С января Варя месяца, 9 обращений

[Freshka]

А что за прикол с минусовым балансом? У меня деньги за отказ от товара стали списываться не с карты, а с баланса. Итого за две отказные вещи баланс минус 100, хотя на карте деньги есть. Это новшество? Раньше не видела

Я думаю это начала действовать тестируемая система - у вас списываются деньги виртуально за обратную доставку, и пока вы не докажите, что возврат был не по вашей вине, а из-за брака/несоответствия/недокомплекта и пр. - деньги будут висеть на вас. И наверно срок какой-то будет определен.

[Woman]

Это за 100 руб с января борьба, напомните?

[Faionart]

А что за прикол с минусовым балансом? У меня деньги за отказ от товара стали списываться не с карты, а с баланса. Итого за две отказные вещи баланс минус 100, хотя на карте деньги есть. Это новшество? Раньше не видела

я сейчас свой "баланс" посмотрела, там какие-то фейковые списания и начисления со 2 января 22 по 30е января 22

[Freshka]

Это за 100 руб с января борьба, напомните?

Вы о сумме? Да нет, не в деньгах дело)) Я спокойно отношусь к списанию за возврат неподошедшей вещи. Не хочу чтоб с меня списывали за ворованные колготки и лекарство, которое я не заказывала

[Olga4ka]

Поделюсь новеньким - заказываю на Вб манго сушёное. Всегда вскрываю пакет, чтобы оценить внешний вид. Сегодня девочка говорит - стойте! Вскрывать можно только оплаченный товар. Я говорю - так он оплачен. - Да, но я сначала должна отметить, что вы его забрали, а если что-то не так, то вы забираете товар, идёте домой и в личном кабинете оформляете претензию и возврат. И вам вернут деньги. Возвращать товар не надо.

Подозреваю, что это касается продуктов. Слабо верится, что вернут... Зная, как они отвечают на вопросы.

[lapochka]

Вы вообще всю ветку читали? Напоминаю, что существует такая процедура - чарджбэк называется, погуглите. И на основании этого я обратилась в банк. Причем тут водила?!

Брак/несоответствие были выявлены на ПВЗ, сфотографированы и составлены претензии. С января Варя месяца, 9 обращений

В каких случаях можно запросить чарджбэк?
Чарджбэк возможен, только если оплата была картой и в пользу юрлица или ИП. Вам не вернут деньги, если вы платили через интернет-банк. Не получится отменить перевод в пользу обычного человека, даже если вы что-то у него покупали. Если интернет-магазин предлагает оплатить покупку переводом на карту, банк не сможет вернуть деньги. Причина для чарджбэка должна соответствовать правилам платежной системы.

Я искренне желаю вам удачи,но...