У меня была такая ситуация,но с Люфтганзой.Но у меня причина была : рейс транзитный франфурт-марсель.мой самолет опоздал,и когда я уже прилетела во франкфурт,меня уже ждали все на борту.
Естественно багаж не успели перенести из самолета в самолет.
я написала в Марселе заявление на английском,описала багаж и что в нем.
Оставила адрес проживания во Франции.
Страховки тоже не было.
мне выдали косметичку с :зубной пастой и щеткой.расческой,майкой и трусами,прокладками и дезодорантом и сказали ждать дома во франции.
через 2 дня мне доставили багаж.
Но у меня реально не успели перенести, а не потеряли.
А у вас не понятно, то ли в аэропорту еще ваш багаж,то ли улетел куда.Но таких случаев очень много и все обычно возвращают.
На будущее.Если у вас очень дорогие чемоданы и вещи в багаже,лучше при оформлении билетов страховать утерю и т.д. Обычно при выписке билетов в авиакассах спрашивают.Либо просто пойти в любую страховую компанию и оплатить страховку.Она стоит копейки, в зависимости от суммы,на какую вы оцените своё добро.
Советую Югорию,ВСК.Лучше те,кто в Ростове есть.Потому что потом через москву все очень долго будет.