Настоятельно не советую заказывать что-либо в этой фирме. Кому интересно - читайте много букв под катом.
Заказали в магазине на Миронова шкаф-купе, 11 сентября 2011г. Срок изготовления - 1,5 месяца, срок сборки и доставки - до 5 дней. Заплатили чуть больше половины всей суммы. Сроки вышли, никто не позвонил. Позвонили сами - менеджер любезно сообщил, что шкаф сделан, но нет ни машины для доставки, ни монтажников, в качестве решения проблемы предложил "родить нам монтажников". На вопрос почему никто не позвонил - последовал замечательный ответ - "а чего звонить, если нет машины"( как выяснится позднее, подобный заговор молчания - нормальная практика для этой фирмы). Наконец 22 октября шкаф привезли и собрали - задняя стенка шкафа торчала сверху и сбоку-справа на 10-15 мм, между задней стенкой и дном шкафа зазор в несколько мм, в задней стенке присутствовали отверстия от крепежа, три полки и дно шкафа имели повреждения торцов, возникшие при крепеже задней стенки – торчали(!) гвозди, ламинированная ДСП местами вспучена и взломана неточным крепежом задней стенки в торец; на левой боковой стенке вокруг крепёжного отверстия содрано покрытие (ламинат). Попутно разбили два плафона на люстре (один вдребезги - его сборщики привезли на следующий день, второй ждём до сих пор). Деньги взяли, конечно, до сборки (это была наша вторая ошибка). 23 октября обратились в магазин с претензией и передали менеджеру фото дефектов в электронном виде. Менеджер пообещал, что 25 октября приедет специалист для оценки дефектов. 25 октября никто не приехал и даже не позвонил (как обычно). Опять позвонили сами - менеджер бодро отрапортовал, что всё передал отделу рекламаций. 26 октября мы написали официальную претензию на возврат денег и отвезли на фирму. После этого, в первых числах ноября, нам сам(первый и единственный раз) позвонил директор и пообещал сделать новый шкаф(кроме дверей, двери целые), привезти и собрать его за 3-4 дня, о как! Естественно, после наступила тишина и после наших контрольных звонков наконец 13 ноября (3-4 дня превратились в 2 недели) шкаф был собран. Естественно, в лучших традициях фирмы, несколько внутренних полок сделать забыли, поставили старые, но нам уже так надоела эта эпопея, что мы согласились.
Итог – шкаф нам делали более 2х месяцев (шкаф без изысков, 2 двери ДСП и одна зеркало). Качество торцовки, там, где оклеено ламинатом(основные стенки закатаны пластиком) - отвратительное, края резали руки - пришлось обрабатывать самому. Для сравнения - предыдущий шкаф мы заказывали в магазине "Нива" у армян, дешевле, чем в ЕвроКухни, даже там качество оклейки торцов лучше, да и сроки обещанные они выдержали. Вообще, после общения с менеджерами, специалистами и директором ЕвроКухни создалось впечатление, что с клиентом общаются по собственной инициативе только в момент получения денег, а директор вообще никем не командует и страдает организационным бессилием, также отсутствует связь между отделами этого "замечательного" предприятия. Ни один из множества озвученных сроков не был выдержан и ни одного предупреждения о задержках получено также не было.
Upd - второй плафон привезли 26 ноября, аллилуйя! Естественно, только после подстёгивающего звонка директору.
Автор
Тема: В мебельный магазин "ЕвроКухни" - ни ногой! (Прочитано 3267 раз)