Мне трижды присылали бракованный/не соответствующий комплектации товар.
Возврат некачественных товаров не может сопровождаться требованием оплатить расходы на такой возврат (пункт 1 статьи 18
Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.).
По поводу - причем тут банк: ранее здесь прикрепляли ссылку на статью, где покупателю в аналогичной ситуации банк вернул деньги по процедуре чарджбэк. Чарджбэк (chargeback) — это процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен.
Деньги списали автоматически и отказываются вернуть. Поэтому и обратилась в банк