РостовМама
НАШ СПРАВОЧНИК => Общий => Тема начата: Елена Сергеевна от 19 Февраль 2011, 18:32:16
-
Сегодня банкомат Сб сожрал катру и мои деньги.Завис на самом интересном месте. Я собиралась посолнить свой счёт. вставила купюры, 5 тыс, а он взял и написал ВОЗЬМИТЕ НЕПРИНЯТЫЕ КУПЮРЫ. И ни денег ни карточки.... Телефоны поддержки не отвечали. Вот это произошло в 12.20 звонила по всем телефонам до 18 часов и ни гу-гу. Что делать? Куда бежать? В какой именно банки идти? В главный на Братском? У кого такое было? Есть ли шанс вернуть деньги? И долгая ли процедура возврата карты?
-
Сегодня банкомат Сб сожрал катру и мои деньги.Завис на самом интересном месте. Я собиралась посолнить свой счёт. вставила купюры, 5 тыс, а он взял и написал ВОЗЬМИТЕ НЕПРИНЯТЫЕ КУПЮРЫ. И ни денег ни карточки.... Телефоны поддержки не отвечали. Вот это произошло в 12.20 звонила по всем телефонам до 18 часов и ни гу-гу. Что делать? Куда бежать? В какой именно банки идти? В главный на Братском? У кого такое было? Есть ли шанс вернуть деньги? И долгая ли процедура возврата карты?
Когда моя сестра работала в СБ, она рассказывала,что там камеры потом просматривают в таких случаях и происходит возврат. Но вот куда именно вам звонить -не знаю. Соответствующие телефоны должны быть на самом банкомате написаны.
-
Сегодня банкомат Сб сожрал катру и мои деньги.Завис на самом интересном месте. Я собиралась посолнить свой счёт. вставила купюры, 5 тыс, а он взял и написал ВОЗЬМИТЕ НЕПРИНЯТЫЕ КУПЮРЫ. И ни денег ни карточки.... Телефоны поддержки не отвечали. Вот это произошло в 12.20 звонила по всем телефонам до 18 часов и ни гу-гу. Что делать? Куда бежать? В какой именно банки идти? В главный на Братском? У кого такое было? Есть ли шанс вернуть деньги? И долгая ли процедура возврата карты?
А банкомат случайно не в ТЦ Талер на ЗЖМ?
-
Сегодня банкомат Сб сожрал катру и мои деньги.Завис на самом интересном месте. Я собиралась посолнить свой счёт. вставила купюры, 5 тыс, а он взял и написал ВОЗЬМИТЕ НЕПРИНЯТЫЕ КУПЮРЫ. И ни денег ни карточки.... Телефоны поддержки не отвечали. Вот это произошло в 12.20 звонила по всем телефонам до 18 часов и ни гу-гу. Что делать? Куда бежать? В какой именно банки идти? В главный на Братском? У кого такое было? Есть ли шанс вернуть деньги? И долгая ли процедура возврата карты?
у меня похожее было.
вылез чек, что операция прервана, а деньги назад не вернулись.
через какое-то время деньги были зачислены на счет.
-
Надо обратиться в тот банк где получали карту! (все проблемы, которые возникали у меня скартой, отсылались в тот филиал, где ее выдали)
Пипец! я вам сочувствую...держитесь :ak:
-
Странно что телефоны поддержки не отвечали... я когда-то с Юникредитовским банкоматом сталкивалась, правда просто не знала как с ним обращаться :an: Звонила по тел, мне мальчик все доходчиво объяснил :support:
-
А банкомат случайно не в ТЦ Талер на ЗЖМ?
Да :ai: Именно там. А от куда вы знаете? Вы там сегодня были и меня видели как я банкомат крушить собиралась или с вами там такое же было
-
Самый ужасный банкомат :aq:
-
Да :ai: Именно там. А от куда вы знаете? Вы там сегодня были и меня видели как я банкомат крушить собиралась или с вами там такое же было
Нет я не видела вас, просто я третий день туда хожу, чтобы посмотреть состояние счета, а он карту забирает, висит некоторое время, что-то считывает, а потом выдает карту обратно...И пишит операция прервана... Вообще бардак какой-то с этим банкоматом...
-
Ну почему же самый ужасный, на содружества у магазина "Магнит" такой же, еле получила карту обратно путем хаотичного нажатия на клавиши
-
Сегодня банкомат Сб сожрал катру и мои деньги.Завис на самом интересном месте. Я собиралась посолнить свой счёт. вставила купюры, 5 тыс, а он взял и написал ВОЗЬМИТЕ НЕПРИНЯТЫЕ КУПЮРЫ. И ни денег ни карточки.... Телефоны поддержки не отвечали. Вот это произошло в 12.20 звонила по всем телефонам до 18 часов и ни гу-гу. Что делать? Куда бежать? В какой именно банки идти? В главный на Братском? У кого такое было? Есть ли шанс вернуть деньги? И долгая ли процедура возврата карты?
У меня была такая ситуация
я звонила по телефонам и вот что мне сказали: "Что надо идти в отделение банка,где выдаавали карту"
Я пошла в банк,написала заявление,в заявлении обрисовала всю ситуацию(хорошо ,что Вы помните время).Девочки приняли.Деньги и карту вернули через 3 недели.
Не отчаивайся,это не быстрый процесс,так как очень много людей должны проверить ,но всегда возвращают деньги и карту.
-
Самый ужасный банкомат :aq:
Надеюсь всё благополучно закончится. Но теперь я сделаю несколько выводов.
1.Именно этот банкомат вообще стороной обходить.
2.Лучше пользоватся банкоматами что находятса в самих банках, там хоть сразу спросить у кого то можно.
3. Не пользоватся вообще банкоматами в выходные
-
надо пойти в филиал, к которому этот банкомат относится, обычно адрес на нем написан. Написать там заявление, потом все проверят. Должны деньги зачислить, а карту вернуть.
-
У меня была такая ситуация
я звонила по телефонам и вот что мне сказали: "Что надо идти в отделение банка,где выдаавали карту"
Я пошла в банк,написала заявление,в заявлении обрисовала всю ситуацию(хорошо ,что Вы помните время).Девочки приняли.Деньги и карту вернули через 3 недели.
Не отчаивайся,это не быстрый процесс,так как очень много людей должны проверить ,но всегда возвращают деньги и карту.
Спасибо. Я имено этих слов ждала. Написала чтоб узнать у кого так же было и что в итоге меня ждёт
-
Спасибо. Я имено этих слов ждала. Написала чтоб узнать у кого так же было и что в итоге меня ждёт
Всё будет хорошо,единственно придется подождать
-
Нет я не видела вас, просто я третий день туда хожу, чтобы посмотреть состояние счета, а он карту забирает, висит некоторое время, что-то считывает, а потом выдает карту обратно...И пишит операция прервана... Вообще бардак какой-то с этим банкоматом...
у меня на днях тоже самое было с картой мужа. банк ВТБ.
тоже карту взял, при этом на экране это не отражалось, а также шла реклама. минут через 5 вернул.
но тот банокмат был на улице. муж сказал, что такое возможно из-за морозов. вот банкоматы и начинают "чудить"
-
А банкомат случайно не в ТЦ Талер на ЗЖМ?
у меня с работы девочка там пыталась снять деньги в среду. Такая же история. Пошла в банк, который выдавал карточку. Там долго выеживались, отправляли в банк, которому принадлежит банкомат. Но все таки приняли заявление. Время рассмотрения заявления - 90 дней :ac:
-
у меня с работы девочка там пыталась снять деньги в среду. Такая же история. Пошла в банк, который выдавал карточку. Там долго выеживались, отправляли в банк, которому принадлежит банкомат. Но все таки приняли заявление. Время рассмотрения заявления - 90 дней :ac:
История долгая.Пока еще распечатку с банкомата просмотрят............
-
Вообще сегодняСБ на САдовой/Ворошиловском работал до 19 часов. Я вообще стараюсь обходить банкоматы на улицах, только в отделениях и при свидетелях. Кстати, а вдруг он карту вашу потом кому-нибудь выплюнет через N.... часов?
-
у меня с работы девочка там пыталась снять деньги в среду. Такая же история. Пошла в банк, который выдавал карточку. Там долго выеживались, отправляли в банк, которому принадлежит банкомат. Но все таки приняли заявление. Время рассмотрения заявления - 90 дней :ac:
А как именно узнать какому именно филиалу пренадлежит банкомат, если на нём самом этой информации указано не было.
-
Вообще сегодняСБ на САдовой/Ворошиловском работал до 19 часов. Я вообще стараюсь обходить банкоматы на улицах, только в отделениях и при свидетелях. Кстати, а вдруг он карту вашу потом кому-нибудь выплюнет через N.... часов?
Карту я заблокировала, я только переживала что он мои 5 тыс выплюнет кому то. Поэтому и сидела там 2 часа в маленьким ребёнком :be:
Но он потом благополучно перезагрузился, полностью проглотил мою карту, чтоб вход не засоряла и стал работать в обычном режиме.Обслуживал приходящих людей. Выдавал денежки. Я там ещё пол часика покрутилась и домой пошла. Ни денег, ни карты
-
У меня так было.Я писала заявление в центральном отделении СБ.Через 2 месяца (!) пошла ругаться т.к. деньги так и не пришли, оказалось что моё заявление не зарегистрировали :bg: и оно потерялось. Написала второе заявление и через неделю денежку вернули!Попробуйте позвонить по телефону 8 800 555 5550
-
Девочки, автомат-идиот стоит в "Апексе" на Еременко (ЗЖМ). бАНКОМАТ "аЛЬФА-Банк". Поглотил карту и выдал сообщение "не обслуживается". Продавщицы сказали,что такое здесь постоянно!((( :aq: Позвонили в Альфу. Сказали через 2 недели тащщиться в головной офис на Ворошиловском! Ну неужели трудно прислать карту на Западный фИЛиал?Их же косяк! (если по-хорошему,то могли бы извиниться за неудобства и привезти карту. что за отношение к клиентам????)
-
Какие-то страшные сроки - 3 недели, месяц, 90 дней. Когда они открываеют банкомат или сводят по нему все данные - ваши денежки они увидят сразу, как это - остатки не сходятся на 5 штук!!! Просто разговаривать с ними надо по другому, не просить, а требовать. А вообще совет - если начнуться проволочки, отфутболивания, звоните в территориальный СБ, начальнику отдела по работе с физ. лицами, или по пластику, не знаю как должность называется, а ЕЩЁ лучше - заместителю управляющего или самому управляющему. ОООООчень действенный способ, у моего отца тоже была такая ситуация - так разрешили за 3 дня, сильно при этом извиняясь!!!!
-
Девочки, автомат-идиот стоит в "Апексе" на Еременко (ЗЖМ). бАНКОМАТ "аЛЬФА-Банк". Поглотил карту и выдал сообщение "не обслуживается". Продавщицы сказали,что такое здесь постоянно!((( :aq: Позвонили в Альфу. Сказали через 2 недели тащщиться в головной офис на Ворошиловском! Ну неужели трудно прислать карту на Западный фИЛиал?Их же косяк! (если по-хорошему,то могли бы извиниться за неудобства и привезти карту. что за отношение к клиентам????)
А попробуйте написать заявление на официальном сайте - может сработает )))) С ними надо ругатться...по-другому-никак.
-
У меня так было.Я писала заявление в центральном отделении СБ.Через 2 месяца (!) пошла ругаться т.к. деньги так и не пришли, оказалось что моё заявление не зарегистрировали :bg: и оно потерялось. Написала второе заявление и через неделю денежку вернули!Попробуйте позвонить по телефону 8 800 555 5550
А что это за телефон? Горячая линия.Ну что они там мне скажут? Чтоб я обратилась в банк в понедельник. Вот меня особенно интересует в какой именно банк идти.Обязательно в головной офис или нет?
-
СБ - банкоматы не принимают 5-тысячные купюры, т.к. их устанавливали и программировали задолго до появления этих купюр.
-
СБ - банкоматы не принимают 5-тысячные купюры, т.к. их устанавливали и программировали задолго до появления этих купюр.
Может и так. Но вообще то я звсунула 5 штук достоинством в 1 тысячу рублей
-
А что это за телефон? Горячая линия.Ну что они там мне скажут? Чтоб я обратилась в банк в понедельник. Вот меня особенно интересует в какой именно банк идти.Обязательно в головной офис или нет?
Вам там и ответят на ваши вопросы :ab:
-
Карту то я отыскала свою с горем пополам через 3 дня. А вот с деньгами беда.
Написала же заявление, и тишина.Пришла уточнить как там процесс движется, а они мне....заявление ещё в работе....позвонила там куда-то и от туда ей сказали что денег в банкомате не обнаружили :ak: Я в слёзы, а она мне мол...не переживайте так....вернут вам денежки как найдётся...они просто где-то там наверно застряли.... Ага, блин, застряли...Если они застряли их уже давно забрали от туда те кто там лазит постоянно, хоть инкассация, хоть девушка из обслуживающего банкомат банка. Короче это для меня как 99% что деньги не вернут. Я в панике прям. 5 тысяч. Ну как это так. Что делать если они мне откажут. Куда дальше обращаться? Никто не знает?
-
Требуйте видеозапись!Если откажут пишите заявление в милицию и они затребуют запись.Вы переписку с банком когда вели себе зарегистрированные экземпляры оставляли?
-
Если это банкомат Сбербанка (зеленый), то обращаться нужно в ростовский филиал РОСБ №5221 на Братском 41. У них работает целый отдел банковских карт (по крайней мере так было несколько лет назад), это третий или четвертый этаж, не помню.
Юго-Западный банк Сбербанка России Ростовское отделение №5221
344082, Ростов-на-Дону, Братский пер., 41
+7 (863) 267-18-22
+7 (863) 267-47-23
+7 (800) 555-55-50
www.sberbank.ru
Отделения на местах ничего не знают и ничего не решают, уже сталкивалась с ними, плюнула и ушла в другой банк. Елена Сергеевна, удачи Вам, и быстрого решения проблемы и возврата денег!
-
Что-то мне кажется, если жаловаться на нашем местном уровне - то толку никакого не будет. Если есть у банка сайт- напишите пару писем туда, если форум - несколько гневных сообщений со всеми подробностями. И, обязательно, звоните по горячей линии в Москву, или даже лучше начальнику по работе с филиалами (или как он там называются :be:), и расскажите, какой у нас тут творится бардак. И так - каждый день - узнавать как продвигается ваше дело. Может хоть толчок "нашим" сделают.
-
Нет я не видела вас, просто я третий день туда хожу, чтобы посмотреть состояние счета, а он карту забирает, висит некоторое время, что-то считывает, а потом выдает карту обратно...И пишит операция прервана... Вообще бардак какой-то с этим банкоматом...
Бардак не только с банкоматами, а с СБ вцелом. :at: :at: :at: Господин Греф хочет себе банк прибрать? Или убрать его, как конкурента другому?
У меня ни с того ни с сего забрал 2 недели назад карту ситибанка сберовский банкомат. Как забирать ей- легче было отказаться и через час забрать в Ситибанке новую.
Если это банкомат Сбербанка (зеленый), то обращаться нужно в ростовский филиал РОСБ №5221 на Братском 41. У них работает целый отдел банковских карт (по крайней мере так было несколько лет назад), это третий или четвертый этаж, не помню.
Да, именно туда они всех и отправляют!
-
Карту то я отыскала свою с горем пополам через 3 дня. А вот с деньгами беда.
Написала же заявление, и тишина.Пришла уточнить как там процесс движется, а они мне....заявление ещё в работе....позвонила там куда-то и от туда ей сказали что денег в банкомате не обнаружили :ak: Я в слёзы, а она мне мол...не переживайте так....вернут вам денежки как найдётся...они просто где-то там наверно застряли.... Ага, блин, застряли...Если они застряли их уже давно забрали от туда те кто там лазит постоянно, хоть инкассация, хоть девушка из обслуживающего банкомат банка. Короче это для меня как 99% что деньги не вернут. Я в панике прям. 5 тысяч. Ну как это так. Что делать если они мне откажут. Куда дальше обращаться? Никто не знает?
Елена Сергеевна - идите к управляющему территориальным банком, зашевелятся по другому, такая сумма - не шутки. Не бойтесь и драгоценное время не теряйте!!!! Поверьте руководство банка заинтересованно в разрешении конфликтов без милиции. А сотрудники могли тупо слямзить эти денежки и молчать, улыбаться и тянуть время. Пишу из личного опыта банковского сотрудника.
-
Девочки, пишу, в надежде, что меня послушают, так как надоело вступать в дискуссы. Я долго работала заведующей кассой, в том числе и в сбере. Рассказываю случай, чтобы вас успокоить! Деньги действительно могут застрять в банкомате, причем даже не в кассетах, куда их заправляют для выдачи. У меня один раз застряли в самом банкомате, на шлейфе по которым они движутся к выходу и не много не мало 100 тыс. Смогли достать только с техником, которыйф разобрал!!!! пол банкомата.
По поводу забрал персонал, невозможно, все действия записываются, как на пленку (фильм), так и на ленту (как в кассовом аппарате), причем по ней проходят номера захваченых банкоматом карт, забытые деньги, сбои, ошибки и др.
По поводу не нашли, вполне возможно, случай описала выше.
По поводу пойти выше, очень хорошая мысль!!! так как кассиры шевелятся в основном после большого пинка от руководства, а если вы придете в отдел вкладов (раньше на красноармейской/журавлева был) и напишите там жалобу на хамство и не рассмотрение вашего заявления, зачешутся очень быстро. Идти в терретариальный банк, нет смысла, только если вас "пошлют" в Ростовском отделении, а то может быть ещедольше.
Девочки, очень прошу не пытаться вывести меня на спор, я написала инфу, которую знаю на миллион процентов. ИМХО.
-
Требуйте видеозапись!Если откажут пишите заявление в милицию и они затребуют запись.Вы переписку с банком когда вели себе зарегистрированные экземпляры оставляли?
Если откажут по всем фронтам, то это самый лучший выход!!!!!
-
Девочки, автомат-идиот стоит в "Апексе" на Еременко (ЗЖМ). бАНКОМАТ "аЛЬФА-Банк". Поглотил карту и выдал сообщение "не обслуживается". Продавщицы сказали,что такое здесь постоянно!((( :aq: Позвонили в Альфу. Сказали через 2 недели тащщиться в головной офис на Ворошиловском! Ну неужели трудно прислать карту на Западный фИЛиал?Их же косяк! (если по-хорошему,то могли бы извиниться за неудобства и привезти карту. что за отношение к клиентам????)
У Альфа это постоянно, обслуживание еще хуже чем в сбере, абсолютное не соблюдение инстукций ЦБ
-
Девочки, пишу, в надежде, что меня послушают, так как надоело вступать в дискуссы. Я долго работала заведующей кассой, в том числе и в сбере. Рассказываю случай, чтобы вас успокоить! Деньги действительно могут застрять в банкомате, причем даже не в кассетах, куда их заправляют для выдачи. У меня один раз застряли в самом банкомате, на шлейфе по которым они движутся к выходу и не много не мало 100 тыс. Смогли достать только с техником, которыйф разобрал!!!! пол банкомата.
По поводу забрал персонал, невозможно, все действия записываются, как на пленку (фильм), так и на ленту (как в кассовом аппарате), причем по ней проходят номера захваченых банкоматом карт, забытые деньги, сбои, ошибки и др.
По поводу не нашли, вполне возможно, случай описала выше.
По поводу пойти выше, очень хорошая мысль!!! так как кассиры шевелятся в основном после большого пинка от руководства, а если вы придете в отдел вкладов (раньше на красноармейской/журавлева был) и напишите там жалобу на хамство и не рассмотрение вашего заявления, зачешутся очень быстро. Идти в терретариальный банк, нет смысла, только если вас "пошлют" в Ростовском отделении, а то может быть ещедольше.
Девочки, очень прошу не пытаться вывести меня на спор, я написала инфу, которую знаю на миллион процентов. ИМХО.
С технич. точки зрения бывает разное. Это ведь автомат. Так же может быть и человеч. фактор. Как и везде, не только в СБ.
Интересно, сколько времени хранится видеозапись? И насколько она поможет разыскать например, того, кто умудрится изъять деньги? Пока они не принимают мер, проходит ведь время... Сформировать выписку о состоянии счета, посмотреть, списана ли сумма и до конца ли пройдена транзакция - все это в силах кассира на месте при желании. Не всю инф. имеют право говорить, но... Клиент имеет право на выписку счета.
Знакомому с проблемой пласт. карт помог звонок в управление Банк. карт в Москву, намного быстрее, чем он пытался разобраться на месте..
-
Спасибо девочки! Все советы прочитала. Всё же надежда ещё остаётся у меня, ведь сказали максимальное рассмотрение моего заявления 14.03. Подожду пока этой даты.
Заявление писала именно в банке на Братском, тоже подумала что там дело быстрее пойдёт. На сайт Сбербанкка написала сразу и два заявления. Первое что в субботу (когда это случилось) никто ни по каким телефонам трудку не брал в течении 5 часов.Чтоб дать мне информацию как поступить в сложившейся ситуации. И второе, что деньги мои схавал их банкомат, а я почему то должна пратить деньги, время, нервы, и усилия чтоб их как-то вернуть, и всё безрезультатно.
Тоже интересно сколько хранится видеозапись.А то вдруг пока они типа работали, запись уже обнулилась и пошло другое время.
Понятно, если пролечу и 14.03, значит дальше в милицию. Ой, как не хочется. Очень надеюсь на благополучный исход дела.
-
Спасибо девочки! Все советы прочитала. Всё же надежда ещё остаётся у меня, ведь сказали максимальное рассмотрение моего заявления 14.03. Подожду пока этой даты.
Заявление писала именно в банке на Братском, тоже подумала что там дело быстрее пойдёт. На сайт Сбербанкка написала сразу и два заявления. Первое что в субботу (когда это случилось) никто ни по каким телефонам трудку не брал в течении 5 часов.Чтоб дать мне информацию как поступить в сложившейся ситуации. И второе, что деньги мои схавал их банкомат, а я почему то должна пратить деньги, время, нервы, и усилия чтоб их как-то вернуть, и всё безрезультатно.
Тоже интересно сколько хранится видеозапись.А то вдруг пока они типа работали, запись уже обнулилась и пошло другое время.
Понятно, если пролечу и 14.03, значит дальше в милицию. Ой, как не хочется. Очень надеюсь на благополучный исход дела.
Елена Сергеевна, здравствуйте!
Я работаю в Сбербанке в Службе заботы о клиентах, с готовностью вам помогу в максимально быстром разрешение сложившейся ситуации.
Прошу вас прислать мне на почту zabota@sberbank.ru ваши фио, номер или адрес отделения, в которое вы написали заявление о произошедшем.
Очень жду вашего письма!
С уважением,
Екатерина Лобанова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
-
Елена Сергеевна, здравствуйте!
Я работаю в Сбербанке в Службе заботы о клиентах, с готовностью вам помогу в максимально быстром разрешение сложившейся ситуации.
Прошу вас прислать мне на почту zabota@sberbank.ru ваши фио, номер или адрес отделения, в которое вы написали заявление о произошедшем.
Очень жду вашего письма!
С уважением,
Екатерина Лобанова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
Спасибо огромнейшее Еатерина, за Ваш отзыв. Отправила на Вашу почту запрошенные данные. Очень надеюсь на хорошие новости :az:
-
Спасибо огромнейшее Екатерина, за Ваш отзыв. Отправила на Вашу почту запрошенные данные. Очень надеюсь на хорошие новости :az:
Лена, жуть, конечно, что вам пришлось вот так вот с маленьким ребенком у банкомата "дежурить", у самой дочка, могу вас понять(
У меня для вас есть хорошие новости. :ab:
Деньги вам вернут в полном объеме, все 5 тысяч, не позднее 14 марта (понедельника), а при удачном исходе дела могут перевести уже в пятницу. Я связалась с зам. заведующего отделением в Братском переулке и центром обслуживания клиентов Юго-западного банка и попросила разъяснить вашу ситуацию. Жалобой занимаются все это время, а столь долгое время ожидаемый ответ от банка связан с тем, что при осмотре банкомата и проверки соответствующих актов четыре тысячи рублей сотрудники обнаружили сразу, а оставшуюся тысячу рублей не могли найти, т.к. банкомат ее не распознал, ну и пришлось проводить дополнительные розыскные мероприятия, которые завершатся 10-11 марта.
Надеюсь, что моя информация хотя бы немножко улучшила испорченное инцидентом настроение :)
Держу вашу жалобу под контролем, уверена, что все разрешится в скором времени :)
-
Дай бог чтобы все разрешилось :ay:
-
Лена, жуть, конечно, что вам пришлось вот так вот с маленьким ребенком у банкомата "дежурить", у самой дочка, могу вас понять(
У меня для вас есть хорошие новости. :ab:
Деньги вам вернут в полном объеме, все 5 тысяч, не позднее 14 марта (понедельника), а при удачном исходе дела могут перевести уже в пятницу. Я связалась с зам. заведующего отделением в Братском переулке и центром обслуживания клиентов Юго-западного банка и попросила разъяснить вашу ситуацию. Жалобой занимаются все это время, а столь долгое время ожидаемый ответ от банка связан с тем, что при осмотре банкомата и проверки соответствующих актов четыре тысячи рублей сотрудники обнаружили сразу, а оставшуюся тысячу рублей не могли найти, т.к. банкомат ее не распознал, ну и пришлось проводить дополнительные розыскные мероприятия, которые завершатся 10-11 марта.
Надеюсь, что моя информация хотя бы немножко улучшила испорченное инцидентом настроение :)
Держу вашу жалобу под контролем, уверена, что все разрешится в скором времени :)
Фух, Катенька, мне уже и правда стало легче.
Пусть бы 4 хоть вернули.Я то уже подумала что ни одной тысячи не нашли и не вернут
-
Фух, Катенька, мне уже и правда стало легче.
Пусть бы 4 хоть вернули.Я то уже подумала что ни одной тысячи не нашли и не вернут
Ну почему хоты бы 4, вернут все пять - это же ваши деньги :)
Приношу вам свои извинения за то, что такая крайне неприятная ситуация произошла при общение с банком :(
-
Просто интересно, почему сразу не просматривают видео? Или может его вообще нет? Каким макаром обычно деньги ищут? Только исходя из лишней суммы в коробочках банкомата что-ли? А вдруг он их выдал кому-то, чья вина тогда вообще, мне то от этого не легче, что банк их не нашёл допустим :al:
-
Просто интересно, почему сразу не просматривают видео? Или может его вообще нет? Каким макаром обычно деньги ищут? Только исходя из лишней суммы в коробочках банкомата что-ли? А вдруг он их выдал кому-то, чья вина тогда вообще, мне то от этого не легче, что банк их не нашёл допустим :al:
Елена, в банкомате есть лента, на которую пишутся все операции, также есть камеры, которые также отслеживают внесение и выдачу денег. Предположим, вы в банкомат внесли пачку денег, камера же не показывает, сколько там денег и посчитать их нельзя, только отследить по записям на ленте. Банкомат, сложное техническое устройство и редко, но бывает, что вносишь сумму денег, и он скажем 4 тысячи принял, а с одну предположим "выплюнул" по ленте, а устройство выдачи не сработало и банкомат завис, что и произошло, видимо, в вашем случае. В любом случае, проблемой занимаются и завершают расследование.
-
Ура! Деньги вернули!!! Всем спасибо!
Тему можно считать закрытой
-
ПОЗДРАВЛЯЮ :bi:
-
Ура! Деньги вернули!!! Всем спасибо!
Тему можно считать закрытой
поздравляю)))
но не думаю что тему можно считать закрытой)))
точь-в-точь со мной произошел случай 6 марта, в банкомате в ТЦ "Золотой Вавилон", деньги и карту сожрал и завис((( :aq: :aq: :aq:
не один из телефонов, указаных на банкомате не отвечал и не отвечает (звоню с 6 марта каждый день, несколько раз на день). Обратилась в филиал, где получала свою карту, написала заявление на счет денег, обещали рассмотреть в течении 2-х недель и вернуть деньги, а карту сказали ехать и забирать на Братском 41 не раньше 9 марта, так как праздники, сегодня приехав туда мне сказали, что у них моей карты нет и отправили в филиал, который обслуживает данный банкомат на Еременко, там и нашлась моя карта..................теперь надеюсь, что мне как и вам повезет и деньги вернутся. А вообще полный бардак и беспредел, почему телефоны, указанные на банкомате, в случае таких проблем не отвечают и почему я должна по всему городу бегать в поисках своей карты........... :aq: :aq: :aq:
так еще смотрю и с возвратом денег не все так просто, но надеюсь на положительный результат)
-
Мне вчера в ОКее на Северном банкомат минут 10 не хотел возвращать карту после неудачной операции. Так я холодным потом покрылась, вспомнив рассказ автора темы :girl_haha:
-
Лена, не волнуйтесь, деньги то вернут, просто действительно, сколько надо побегать, позвонить и потратить нервов чтоб это произошло
-
Лена, не волнуйтесь, деньги то вернут, просто действительно, сколько надо побегать, позвонить и потратить нервов чтоб это произошло
спасибо)))
вот это больше всего и вызывает негатива, понимаю, что банкомат - это машина, бывают сбои и все такое, но больше всего в этой ситауции напрягают долгие гудки в трубку, при попытке дозвониться по телефонам............но почему-то полнейший игнор, если телефоны не актуальны, то почему бы их не сменить
-
А меня "напрягает" что именно с этим же банкоматом происходят всякие неприятности и его не отрегулируют или не сменят. Печально. Ведь Банк знает, что масса обращений о неисправностях
-
Насчет деньги вернут.... У меня сожрал 1 тыс. Одной купюрой. Заявление написала все как пологается, это было еще осенью, как раз на день сбера. До сих пор нет ничего!!!!! На ответ почему? Отвечают возврат вам обеспечивается в течении года, ждите!!!!
-
Насчет деньги вернут.... У меня сожрал 1 тыс. Одной купюрой. Заявление написала все как пологается, это было еще осенью, как раз на день сбера. До сих пор нет ничего!!!!! На ответ почему? Отвечают возврат вам обеспечивается в течении года, ждите!!!!
Нвверно решили, что вы не сильно настаиваете, значит можно и не возвращать.
А вообще конечно фигню говорят.Какой год, рассмотрение максимум 30 дней.
-
Нвверно решили, что вы не сильно настаиваете, значит можно и не возвращать.
А вообще конечно фигню говорят.Какой год, рассмотрение максимум 30 дней.
мне в банке сказали максимум 2 недели)
-
мне в банке сказали максимум 2 недели)
Мне на словах сказали неделю. Но по документам, по Положению банка, 30 дней максимально
-
Ситуация следующая. Я была по работе в с. Покровское, неклиновкого района ростовской области, банкомат относиться к отделению таганрогского сбера в с. Покровское. Там банкомат забрал эти деньги. Заявление там приняли сказали 2 нед. :ay: Карта выдана в батаевске, те где я сейчас проживаю. Наше отделение сказало, что да по положению 2 недельки, но так как это случилось не в батайске, то они там рассмотрят заявление в течении 2 недель, но прийти деньги могут по разным причинам в течении года. Соответственно с осени я еще в Покровское не ездила, а в батайске разводят руками. Так что вот так.
-
У меня 10 марта банкомат съел и карту и деньги. Три дня ездила (т.к. дозвониться невозможно, трубку не берут) в банк обслуживающий банкомат в надежде вернуть карту, но они всё выемку не могли произвести, завтраками кормили. В итоге карта моя оказалась на Братском, где я написала заявление на возврат денег 16 марта, обещали вернуть в течении двух недель. Завтра срок истекает, деньги до сих пор не поступили, на почту письмо банк никакое не прислал как обещали. Зла не хватает, дозвониться не могу, а ехать к ним опять в моем положении да и еще простывщей здоровья нет...
-
Это точно, проездить и позвонить надо будет очень много, но потом всё вернут.Это точно
Остаётся набраться терпения :aha:
-
У меня уже больше 3-х недель прошло, деньги так и не вернули...что делать, еще раз заявление писать?
-
У меня уже больше 3-х недель прошло, деньги так и не вернули...что делать, еще раз заявление писать?
Если не напряжно, то прийти в тот банк где писали заявление, и спросить, как продвигается ваше дело. Так сказать напомнить о себе
-
У меня уже больше 3-х недель прошло, деньги так и не вернули...что делать, еще раз заявление писать?
напомнить о себе лично. :ad: т.к.заявлений куча и не все вовремя обрабатываются.мне деньги на карту поступили через 1,5 мес после первого обращения
-
напомнить о себе лично. :ad: т.к.заявлений куча и не все вовремя обрабатываются.мне деньги на карту поступили через 1,5 мес после первого обращения
Ещё бывает, что твоё заявление не приняли с первого раза, просто забыли и никто им не занимался.
Поэтому действительно не лишним будет напомнить о себе.Всякое бывает
-
Всякое бывает
почему-то это всякое бывает именно с СБ :scratch:
-
Иногда стоит ускорить работу, просто упомянув, что на всё есть свои сроки и законный суд.
-
Девочки, и я в вашу компанию :ak:
Решила вчера внести деньги на свою карту через банкомат. В момент когда банкомат "проглотил" деньги (ни много ни мало 5000 рубликов) на экране появилось сообщение "технический сбой и т.д....", распечатал мне чек "Технический сбой, операция не проведена", выдал карту и вернулся в рабочий режим...денежки тю-тю. Благо это было в отделении банка, обратилась к сотруднику. Он сказал, что нужно написать заявление и ждать зачисление денег на карту в течение недели (а может 3-х дней). Сегодня позвонила в банк, попросила информировать меня о том, на какой стадии решение моего вопроса. Уже другая девушка сказала, что моё заявление зарегистрировано, срок рассмотрения 45 суток. Я сказала, что столько ждать не имею возможности, всех замучаю, а потом пойду в милицию :) Она взяла мой номер телефона и обещала перезвонить. В общем я так поняла, что нельзя давать возможности о себе забыть :)))
-
В Окее вообще глючный банкомат - вчера у людей карту съело, так они стояли грудью никого не подпускали к нему!
-
Вы представляете сколько людей являются клиентами СБ!! :ab: И скольким людям они ошибаются, да и к тому же я не написала когда это было, думаете будут копать? :) Сомневаюсь. Если уж деньги нормально не могут зачислить, то тут тем более делать им больше нечего как такие казусы выискивать :)
Это вы так думаете, а мою тысячу месяц не могли отдать, перекопали всё и видео своё и все доки и всё же выяснили что я их вытащила сама из банкомата.За тысячу удавятся, а тут 25000
-
Ну хорошо, уговорили! :az: А я с этих пор сильно опасаюсь банкоматов сбербанка, они ещё глючат наверное потому что очень много пользователей, и не все правильно умеют пользоваться, тычут во все кнопки, вот они и ломаются.
-
Ну хорошо, уговорили! :az:
Что уговорила? Редактируем?
-
Я наконец-то дозвонилась на Братский 41, напомнила о себе и о том что уже 2 недели прошло с момента подачи заявления, а от них ни ответа ни привета. Девушка взяла мои телефоны и сказала что перезвонит сообщит что к чему, прям сейчас не может ничего сказать т.к. у них что-то с компьютерами - то ли зависли, то ли на перезагрузке. Прошло уже пол часа, скоро конец рабочего дня... Либо врет, либо у них все через то самое место :bb:
-
Я наконец-то дозвонилась на Братский 41, напомнила о себе и о том что уже 2 недели прошло с момента подачи заявления, а от них ни ответа ни привета. Девушка взяла мои телефоны и сказала что перезвонит сообщит что к чему, прям сейчас не может ничего сказать т.к. у них что-то с компьютерами - то ли зависли, то ли на перезагрузке. Прошло уже пол часа, скоро конец рабочего дня... Либо врет, либо у них все через то самое место :bb:
Советую звонить руководству. В понедельник у меня произошёл инцидент (ну я тут писала). Вчера позвонила в банк и точно также какая-то девушка пообещала перезвонить и с концами. Сегодня попросила соединить меня с управляющей филиалом СБ, объяснила ей всё, она тоже пообещала позвонить. И, о чудо, перезвонила и сообщила, что деньги мне зачислят в пятницу, крайний срок в понедельник. Так что жду. А с девочками бесполезно разговаривать, ИМХО.
-
Всем спс за советы) будем напоминать о себе)
-
Подскажите, вчера платила за кредит в Альфа-банке на Ворошиловском через банкомат, сначала все нормально укажите счет я указала кредитный, закинула деньги он пишет выполняется операция, затем выдает квитанцию что не правильно указан счет, пытается выдать деньги они у него застряли и выдал он только 50 р а 2100 застряло, подошел молодой человек поковырялся и сказал звоните оформляйте претензию, я в шоке, может у кого нибудь была такая ситуация?
-
.
-
Сейчас у меня уже второй раз такое, в первый раз не зачислено на карту 10 тыр, сейчас 6.5...но мне всегда говорили срок рассмотрения претензии 45 дней....когда второй раз обратилась в сбербанк по причине незачисления денег на карту - сотрудники мне сказали, девушка, ну увас же было такое не так давно, зачем же вы снова этим банкоматом пользуетесь???? А так, правильно все- почаще надо им напоминать о себе, причем если не помогает, там в отделениях банков должны быть указаны телефоны руководства повыше-звоните им, на карте, если карту отдал, есть телефоны горячей линии, туда тоже можно звонить(но кодовое слово которое при выдаче карты указывали помнить надо). А вот про статью такую не слышала, спасибо! а то они свои права хорошо знают, а вот с обязанностями плоховато.....
-
Вот и я попала в эту тему!
Всегда кладу в банкомат купюры по одной, но сегодня ребенок изнывал, поэтому я положила в банкомат целой пачкой.... и всё! Сумма большая. Самое смешное, что в понедельник ложусь в больницу, хотела взять с собой карту, чтобы не брать наличные...
:ak: :ak: :ak:
Написала заявление.....
Пару лет пользовалась Центр-инвестовской картой, не было ни разу проблем! А в СБ не найдешь нормальный банкомат -то не принимает деньги, то не выдает! :at:
-
Две недели назад банкомат взял деньги и написал Операция не может быть выполнена :aq: Мало того что деньги срочно нужно было сестре перевести, так ещё и теперь эта тягомотина с заявлениями, очередями. В Батайске на Рабочей сотрудники Сбербанка работают отвратительно, 1,5 часа(!) не могли даже объяснить, кому писать эту претензию :bg: Банкомат сожрал деньги за 1 секунду, а разборки и возврат длятся неделями.
-
Вот и я теперь здесь. Ни карты, ни чека, ни 13 тыс. Дозвониться в кладоваю сбербанка просто невозможно. Где мне искать свою карту? Слов нет:(
-
еще сегодня можете позвонить на горячую линию 8 800 555 5550 и заблокировать карту,потом позвонить на Братский и узнать какому отделению принадлежит банкомат,завтра обращаетесь туда с заявлением (произвольная форма) и ждете рассмотрения
-
Все сделала. Карту скорее всего увезли в кладовую. Целый день звоню по трем телефонам-тщетно. Живу за городом. Придется завтра с двумя детьми ехать на братский, совсем не весело. Да еще и не факт, что карта там :be: напишу ночью письмо Грефу :bg: 13 000 :wallbash:
-
мне вернули через 2 недели. Это дело не быстрое: они камеры смотрят, потом еще там какие-то процедуры (деньги из банкомата поступают в бухгалтерию, если там излишек ищут хозяина)... :ac:
Главное, что вернули.
-
пополняю ваши ряды,девочки.В субботу в банкомате,который находится в Энерджи Плазе (бассейн) хотела пополнить счёт,вставила карту,деньги (благо не очень большая сумма 700 рубликов) и всё пропало.................ни чека ни денег ни карты............ждали около банкоматы минут 30,подходили люди снимали-пополняли,всё гут.я позвонила заблокировала карту и начала названивать на Братский..........ни фига,звонила несколько дней (до сегодняшнего) сегодня разозлилась,позвонила по номеру 8800555550012 рассказала всю ситуацию,у меня приняли жалобу на отделение. через некоторое время я попробовала набрать и о чудо)))))))))))))) мне ответил приятный молодой мужской голос,да ещё и с юмором))))) где ты был раньше :aq: сказал,что без роблем приезжать на братский с9 до 16,выдаст карту в теч 5 мин,примет претензию о деньгах и в теч недели денежка будет на счету. Завтра поеду,посмотрим как на самом деле будет происходить всё :girl_haha:
-
Белла, этот банкомат постоянно "глючит", при мне раза три у людей деньги сжирал с карточкой. Один раз женщина сняла 10000 - карточку банкомат вернул, а деньги нет. Она возле него пару часов стояла - тоже никуда не могла дозвониться
-
Белла, этот банкомат постоянно "глючит", при мне раза три у людей деньги сжирал с карточкой. Один раз женщина сняла 10000 - карточку банкомат вернул, а деньги нет. Она возле него пару часов стояла - тоже никуда не могла дозвониться
чувствую пора чёрный список банкоматов составлять- вывешивать :scratch:
-
чувствую пора чёрный список банкоматов составлять- вывешивать :scratch:
Я уверена что все банкоматы такие. Это ж Россия, ук нас всегда всё через ж..пу
-
Я уверена что все банкоматы такие. Это ж Россия, ук нас всегда всё через ж..пу
к сожалению,Леночка,прихожу к мнению,что это так :ac:ничё прорвёмся :af:
-
к сожалению,Леночка,прихожу к мнению,что это так :ac:ничё прорвёмся :af:
При мне у девушки банкомат сожрал 100 рублей (хорошо что 100, а не 1000). И ничего. Не знаю, она написала заявление короче. Чем у них там дело кончилось...
-
примет претензию о деньгах и в теч недели денежка будет на счету. Завтра поеду,посмотрим как на самом деле будет происходить всё :girl_haha:
неделю??? Обманул! Мне сказали в теч. месяца :aq: на Братский тоже не дозвонилась, позвонила в приемную руководителя. Все рассказала и как вы думаете? Да, чудо случилось и у меня. Мне перезвонили и пригласили за картой :be:
-
неделю??? Обманул! Мне сказали в теч. месяца :aq: на Братский тоже не дозвонилась, позвонила в приемную руководителя. Все рассказала и как вы думаете? Да, чудо случилось и у меня. Мне перезвонили и пригласили за картой :be:
а пригласили куда? на братский?
-
неделю??? Обманул! Мне сказали в теч. месяца :aq: на Братский тоже не дозвонилась, позвонила в приемную руководителя. Все рассказала и как вы думаете? Да, чудо случилось и у меня. Мне перезвонили и пригласили за картой :be:
Саму карту на самом деле не проблема найти. Если вы сумели дозвонится в банк который обслуживает злополучный банкомат, то обязан прийти человек сразу и извлечь вашу карту. А если вам не повезло и это выходной или вечер будня, то тут уже не так быстро. Но в любом случае, её извлекут либо сотрудники обслуживаещего банка, либо инкасаторы главного. И тогда на Братском можно будет забрать.
-
Елена Сергеевна, карту мне где искать сказали. Дали три ! телефона, по которым я, звоня два рабочих дня подряд, так и не дозвонилась. Потом таки через десять попыток звонить по всем имеющимся в яндексе телефонам узнала где и когда ее забрать. Но картой детей не накормишь и машину не заправишь, мне деньги нужны:( мне действительно они нужны :bg: а их нет. И что мне делать теперь? Ждать? А кушать что?
-
а пригласили куда? на братский?
Да, туда. Там за 5 минут вернули.
-
Саму карту на самом деле не проблема найти. Если вы сумели дозвонится в банк который обслуживает злополучный банкомат, то обязан прийти человек сразу и извлечь вашу карту. А если вам не повезло и это выходной или вечер будня, то тут уже не так быстро. Но в любом случае, её извлекут либо сотрудники обслуживаещего банка, либо инкасаторы главного. И тогда на Братском можно будет забрать.
Еще кстати, узнать какой филиал обслуживает данный банкомат, кроме как на горячей линии невозможно. У банкомата-"ни мамы, ни папы", ни слова об отделении. Зато висят плакаты с номером кредитного консультанта.
На горячей линии дали телефон отделения. Думаете, по нему кто-то берет трубку? Нет! Опять, спасибо яндекс картам, нашла ближайшее отделение по карте и дозвонилась туда по другому телефону. Скажите, это все нормально?
-
Деньги действительно будут возвращать в течение месяца... У меня недавно была похожая история. Банкомат сожрал 3,5 тыс. при взносе наличных на карту. Вернули почти через 3 недели, и то после моего активного обзвона Управления банковских карт на Евдокимова.
-
Деньги действительно будут возвращать в течение месяца... У меня недавно была похожая история. Банкомат сожрал 3,5 тыс. при взносе наличных на карту. Вернули почти через 3 недели, и то после моего активного обзвона Управления банковских карт на Евдокимова.
Потому что это Сбер. В других банках попроще и побыстрее.
-
Деньги действительно будут возвращать в течение месяца... У меня недавно была похожая история. Банкомат сожрал 3,5 тыс. при взносе наличных на карту. Вернули почти через 3 недели, и то после моего активного обзвона Управления банковских карт на Евдокимова.
Телефончиком не поделитесь? :ax:
-
Была похожая история со сбербанком, все вернули и карту восстановили.
-
пополняю ваши ряды,девочки.В субботу в банкомате,который находится в Энерджи Плазе (бассейн) хотела пополнить счёт,вставила карту,деньги (благо не очень большая сумма 700 рубликов) и всё пропало.................ни чека ни денег ни карты............ждали около банкоматы минут 30,подходили люди снимали-пополняли,всё гут.я позвонила заблокировала карту и начала названивать на Братский..........ни фига,звонила несколько дней (до сегодняшнего) сегодня разозлилась,позвонила по номеру 8800555550012 рассказала всю ситуацию,у меня приняли жалобу на отделение. через некоторое время я попробовала набрать и о чудо)))))))))))))) мне ответил приятный молодой мужской голос,да ещё и с юмором))))) где ты был раньше :aq: сказал,что без роблем приезжать на братский с9 до 16,выдаст карту в теч 5 мин,примет претензию о деньгах и в теч недели денежка будет на счету. Завтра поеду,посмотрим как на самом деле будет происходить всё :girl_haha:
карту мне на той неделе в понедельник вернули без проблем,мальчик сказал,что в теч. недели деньги поступят на счёт,я написала претензию,девочка,которая принимала сказала ,что в течение 2-х недель :girl_haha: Сегодня пришло письмо на почту "...Ваше заявление о спорной операции рассмотрено.В результате рассмотрения Ваша претензия признана обоснованной.Денежные средства по оспоренной операции будут Вам возмещены согласно способу зачисления, указанному в заявлении...."
а в какой срок будут возмещены не указывают :ag: буду надеяться на лучшее :ab:
-
с СБ дружу давно, пока такого не было ещё)
-
А у меня карту вернул, а вот деньги сожрал и не зачислил. Звонить в поддержку, по указанному на банкомате номеру бесполезно, лучше сразу идти в ближайший филиал банка и писать заявление. Вот только срок возврата в Ворошиловских филиалах не 1 неделя, а месяц.
-
А у меня была недавно история с Киви и Элекснет.Я оплачивала кредит через них.Короче говоря мы деньги возвращали 2 месяца в Киви и 3 недели в Элекснете.Причём Элекснет стоял именно в том банке куда надо было оплачивать,банк сделал мне просрочку и сказал,что это не их проблема что деньги не дошли.
-
Вот вроде удобно карточкой пользоваться, но вот подобные истории просто выбивают из колеи.
-
карту мне на той неделе в понедельник вернули без проблем,мальчик сказал,что в теч. недели деньги поступят на счёт,я написала претензию,девочка,которая принимала сказала ,что в течение 2-х недель :girl_haha: Сегодня пришло письмо на почту "...Ваше заявление о спорной операции рассмотрено.В результате рассмотрения Ваша претензия признана обоснованной.Денежные средства по оспоренной операции будут Вам возмещены согласно способу зачисления, указанному в заявлении...."
а в какой срок будут возмещены не указывают :ag: буду надеяться на лучшее :ab:
никак не отпишусь :be: деньги зачислили на счёт .в итоге получилось 2.5 недели.
-
пополняю ваши ряды,девочки.В субботу в банкомате,который находится в Энерджи Плазе (бассейн) хотела пополнить счёт,вставила карту,деньги (благо не очень большая сумма 700 рубликов) и всё пропало.................ни чека ни денег ни карты............ждали около банкоматы минут 30,подходили люди снимали-пополняли,всё гут.я позвонила заблокировала карту и начала названивать на Братский..........ни фига,звонила несколько дней (до сегодняшнего) сегодня разозлилась,позвонила по номеру 8800555550012 рассказала всю ситуацию,у меня приняли жалобу на отделение. через некоторое время я попробовала набрать и о чудо)))))))))))))) мне ответил приятный молодой мужской голос,да ещё и с юмором))))) где ты был раньше :aq: сказал,что без роблем приезжать на братский с9 до 16,выдаст карту в теч 5 мин,примет претензию о деньгах и в теч недели денежка будет на счету. Завтра поеду,посмотрим как на самом деле будет происходить всё :girl_haha:
Девочки, не кладите деньги в банкомате Плазы. У меня там тоже на днях сожрал и деньги, и карточку. Гад
-
В бакномате Сбера в ОКее тоже самое! Сожрал деньги и карту((
-
В бакномате Сбера в ОКее тоже самое! Сожрал деньги и карту((
Вот и у меня там...
-
Козлячий банкомат!Таня, как мне сказали тетки из банка он в день по 3-4 карты заглатывает, вот спрашивается, какого черта он там тогда стоит!
-
Екатерина Лобанова, может вы сможете мне помочь? У меня аналогичная ситуация .Я по14.04.2012 я вносила наличные денежные средства на свою пластиковую карту в банкомате Сбербанка, находящегося по адресу Ростовская область, г. Аксай, Аксайский проспект, д. 2. В. Сначала я внесла 10 000 руб. (купюрами по 1 тыс. руб.), после чего банкомат предложил добавить купюры. Я положила в купюроприемник 28 000 руб. (купюрами по 1 тыс. руб.). Банкомат пересчитал их, после чего на экране возникла надпись: Заберите непринятые купюры. Купюроприемник открылся, но купюры из него не вышли. Банкомат завис, на нажатия клавиш не реагировал, карта осталась внутри, деньги естественно на счет не были зачислены. После этого я два часа общалась со службой поддержки, каждый раз описывая все произошедшее. В итоге сначала заблокировала свою карточку, потом оставила заявление о не зачислении на счет наличных денежных средств, потом оставила заявку о неисправности банкомата. Каждый раз я говорила, что купюроприемник остался открытым, и в глубине видны купюры, и если придёт ловкач с пинцетом, то он сможет их извлечь. Операторы каждый раз успокаивали меня, говорили, что вся информация об операциях имеется в банкомате, все снимается на видео и после инкассации все деньги будут возвращены на счет. В итоге я ушла без карточки, без 38 000 руб. и с надеждой, что банк во всем разберется. После этого я еще дополнительно написала письменное заявление о не зачислении на счет денег в отделении, открывшем мне карточку.
В итоге 28.04.2012 я получила письмо на e-mail такого содержания:
Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 002207-2012-040053 в ОАО
«Сбербанк России» завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными
данными, которые Вы указали в обращении (в случае направления письменного
ответа на почтовый адрес, доставка будет осуществляться в соответствии с
Правилами оказания услуг почтовой связи РФ).Благодарим за Ваше обращение.
Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись
кнопкой «Обратная связь» на официальном сайте Банка www.sberbank.ru.
Я обрадованная зашла в Сбербанк Он-лайн и увидела, как Сбербанк решил мою проблему:
14.04.2012 00:00:00 +14 500,00 RUR Фин.операция: Note Acceptance +14 500,00 RUR RUS AKSAY BANKOMAT 210013 5221
Т.е. мне вернули 14 500 руб. вместо 38 000 руб. Я очень расстроена, обидно до слез. Посоветуйте как решить эту проблему? К кому обращаться?
-
Екатерина Лобанова, может вы сможете мне помочь? У меня аналогичная ситуация .Я по14.04.2012 я вносила наличные денежные средства на свою пластиковую карту в банкомате Сбербанка, находящегося по адресу Ростовская область, г. Аксай, Аксайский проспект, д. 2. В. Сначала я внесла 10 000 руб. (купюрами по 1 тыс. руб.), после чего банкомат предложил добавить купюры. Я положила в купюроприемник 28 000 руб. (купюрами по 1 тыс. руб.). Банкомат пересчитал их, после чего на экране возникла надпись: Заберите непринятые купюры. Купюроприемник открылся, но купюры из него не вышли. Банкомат завис, на нажатия клавиш не реагировал, карта осталась внутри, деньги естественно на счет не были зачислены. После этого я два часа общалась со службой поддержки, каждый раз описывая все произошедшее. В итоге сначала заблокировала свою карточку, потом оставила заявление о не зачислении на счет наличных денежных средств, потом оставила заявку о неисправности банкомата. Каждый раз я говорила, что купюроприемник остался открытым, и в глубине видны купюры, и если придёт ловкач с пинцетом, то он сможет их извлечь. Операторы каждый раз успокаивали меня, говорили, что вся информация об операциях имеется в банкомате, все снимается на видео и после инкассации все деньги будут возвращены на счет. В итоге я ушла без карточки, без 38 000 руб. и с надеждой, что банк во всем разберется. После этого я еще дополнительно написала письменное заявление о не зачислении на счет денег в отделении, открывшем мне карточку.
В итоге 28.04.2012 я получила письмо на e-mail такого содержания:
Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 002207-2012-040053 в ОАО
«Сбербанк России» завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными
данными, которые Вы указали в обращении (в случае направления письменного
ответа на почтовый адрес, доставка будет осуществляться в соответствии с
Правилами оказания услуг почтовой связи РФ).Благодарим за Ваше обращение.
Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись
кнопкой «Обратная связь» на официальном сайте Банка www.sberbank.ru.
Я обрадованная зашла в Сбербанк Он-лайн и увидела, как Сбербанк решил мою проблему:
14.04.2012 00:00:00 +14 500,00 RUR Фин.операция: Note Acceptance +14 500,00 RUR RUS AKSAY BANKOMAT 210013 5221
Т.е. мне вернули 14 500 руб. вместо 38 000 руб. Я очень расстроена, обидно до слез. Посоветуйте как решить эту проблему? К кому обращаться?
Я в ШОКЕ :ai: :ai: :ai: Может написать коллективную жалобу в главный офис СБ, чтобы они заменили банкоматы или улучшили связь с ними. Ведь как ни прийдешь в банк, а там вечно прграммы висят. Казалось бы мощная структура, наладить работу связи не могут.
У меня у мужа Банкомат съел карту (на о. Скамейка). Но он сразу дозвонился, заблокировал карту. Потом он обратился там, где открывал карту, ему сказали, что как будет инкасация ему позвонят и вернут карту (это чтобы не восстанавливать), но он звонил, то они еще не инкассировали банкомат, то еще что-то, а потом сказали, что инкасаторы приехали, но карты там не было видимо банкомат ее всетаки выплюнул, но главное что деньги остались. А самое обидное, что это призошло на кануне дня рождения дочери (1 годик), пришлось срочно искать перезанимать деньги, в общем изрядно понервничали. Карту все таки пришлось восстанавливать.
-
У меня такое было осенью, банкомат карту сожрал и пишет, что мол вставьте карту :ai:кстати тоже СБ, на Королева, благо я деньги не успела положить. Я в банк - они до 5 работают, девушка вышла и с таким недовольным видом сказала, что нечего тут к ним ломиться, приходите завтра и мы вам ее отдадим. Я пришла - карты не было, оказалось банкомат завис на ней, а потом когда другой человек карту вставил свою, то банкомат мою выплюнул, этот гражданин ее отнес в другое отделение Сбера в центре. Я карту заблокировала, мне на горячей линии сказали, что надо прийти в отделение, где я карту получала, и мне ее разблокируют. В итоге я поехала в центр, забрала карту, пришла в отделение Сбера, простояла полчаса в очереди, а девушка-оператор сделала такие глаза :ai:, что мол карту не разблокируют, открывайте новую за 750 рублей и ждите новую карту месяц. На мой вопрос как я могу снять деньги не с карты, а со счета, к которому эта карта привязана, мне сказали НИКАК, только карту новую делайте за 750 рублей. Благо у меня там рублей 70 было, послала их и ушла.
-
оой, у меня такая же проблема была долго с банком разбиралась,пока все не вернули!
-
Вот вроде удобно карточкой пользоваться, но вот подобные истории просто выбивают из колеи.
Согласна. У меня вообще внутренний страх перед банкоматами. Чуть задержка, думает он, после того, как я карточку вставила, всё... семь потов сойдёт :al: