Просто надо в любой ситуации не терять человеческое лицо.
Да, если пациент пишет, что врач плохой, потому что не захотел задерживаться после работа, потому что пациенту удобно приходить на прием не в 7 вечера, а в 8 вечера, чтобы обсудить анализы(отсутствие экстренной ситуации, прихоть, можно сказать) - я буду на стороне врача. Врач при этом вежлив и объясняет, что у него дома маленький ребенок, и его рабочий день закончен(были такие ситуации, на форуме обсуждались). И весь форум тогда поддерживал врача, а не пациента.
Если пациент пишет, что врач плохой, потому что в палате не сделан ремонт - я тоже буду на стороне врача.
Но хамство, непрофессионализм, грубость - в любой сфере достойны только осуждения.
Люди разные. Иногда бывает обидно. Приведу еще в пример ситуацию. Едем по трассе, на трассе стоит машина, на обочине, рядом с машиной лежит женщина, вокруг бегают люди. Естественно, мы остановились. Муж побежал туда, женщина была жива, начал оказывать помощь, до приезда Скорой помощи успел что-то сделать. Приехала Скорая, забрали женщину. Рядом были родственники этой женщины. Могли они сказать - спасибо за помощь, до свидания? Они даже не отреагировали, когда муж им сказал - "до свидания", косо посмотрели на него, хмыкнули, и все. Мы сели и поехали дальше-)) Вот тут я не понимаю людей.
Но точно так же я не понимаю людей, которые кричат на тех, кому больно, не дают им сделать выбор, не выполняют свой профессиональный долг.