У нее скорее всего был отлом раковины, и начал криво срастаться. Видимо приросты ломались регулярно, это может быть если слишком часто брали на руки, по неопытности, либо если она на что-то упала твердое. Это у вас первые улитки? Судя по фотке прогноз не очень утешительный, но буду рада если ошибаюсь. Только не могу понять - там в щелке от откола заросло или дырка? Дело в том, что ретики самые быстрорастущие улитки, и в 6 месяцев они могут запросто быть 10-14 см. в раковине. Сколько вашим?
Кокос есть, влажность поддерживаете, могу предположить что они просто не голодные. Тереть овощи можно, и даже нужно, но в вашем случае я бы не стала, вы иначе не увидите ели ли улитки или нет, т.к. в "каше" трудно разобрать отъедено или нет. Вашим пока лучше давать именно куски чтобы видеть отгрызы от овощей.
Водичкой обрызгивайте стенки улиткариума. Понаблюдайте еще. Из своего опыта скажу, что в пластиковом контейнере влажность быстрее испаряется чем в стеклянном.
Если она вялая, то возможно при ударе был задет какой-то орган внутренний, повредился.
Но все равно это не хорошо. Можно искупать в отваре ромашки. Это выглядит вот так:
А вот с ракушкой надо что-то делать. Если у вас есть желание этим заниматься, то:
Если там есть
дырка - то вам нужно наложить заплатку, например в виде яичной скорлупы, и зафиксировать пластырем или каким-нибудь гипсовым бинтом. Фото нашла в Инете.
Помимо этого их надо обеспечить различным видом кальция. Вот небольшая памятка, наши улитководы постарались.
И еще:
К сожалению, моя первая улитка была очень "затисканная" и у нее тоже были проблемы с панцирем. Я не умела правильно их брать (хоть и много читала об этом) и новые приросты ломались регулярно. Ничего красивого из этого не выросло. Со временем я осознала что малышню трогать вообще не нужно. Попшикали водичкой, убрали старую еду, какашкии, новую еду положили и все. А когда улитка взрослая уже можно и брать и носить купать.